garantie

Politique de garantie

Les produits Ticket to the Moon bénéficient d'une garantie de 10 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux. Les produits défectueux ou endommagés doivent nous être retournés pour évaluation et seront réparés ou remplacés à notre discrétion. Nous nous assurons que tous nos produits quittent notre usine en bon état et exempts de défauts de fabrication. Les problèmes de garantie sont réglés par remplacement ou échange, sans crédit ni remboursement.

Nous vous conseillons de vous inscrire sur www.ticketothemoon.com/register pour donner à votre hamac la garantie de 10 ans sans utiliser votre facture ou reçu.

Si vous avez acheté votre produit TTTM dans un magasin, vous pouvez d'abord essayer de contacter le revendeur avec une preuve d'achat et des informations détaillées sur les défauts de votre produit.

Chaque article sous garantie est traité individuellement. Ticket to the Moon vous recommande de nous contacter avant d'envoyer votre hamac par la poste. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour la réponse une fois la demande soumise.

Le tissu en nylon est extrêmement résistant mais aussi fragile... Les petits trous (jusqu'à 5 cm) ou les brûlures peuvent être réparés avec un patch de réparation. La bonne nouvelle est que nous ne laisserons jamais tomber nos utilisateurs, il est donc disponible pour l'expédition depuis l'usine, veuillez nous contacter pour plus d'informations. Le patch de réparation en nylon FYI ou le ruban de réparation en nylon peuvent également être achetés localement !

VEUILLEZ NOTER Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et ne couvre pas :

Dommages causés par les UV (la décoloration et la fragilité provoquent des déchirures)
Dommages élémentaires/accidentels (vent, brûlures, morsures d'animaux)
Mauvais entretien ou utilisation (suspendu à plus de 45 cm / 18″, utilisation d'objets pointus,
dépassant la capacité de poids de 200 kg / 440 lb, saut, balancement excessif)
L'usure normale

Pour plus d'informations sur le maintien de votre équipement en bon état, veuillez consulter notre page FAQ